Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Salgs- og leveringsbetingelser

Bestilling

Vores handelsvilkår følger naturligvis gældende lovgivning på området for nethandel, men du bør alligevel læse betingelserne grundigt igennem inden brug af websitet. Når du handler hos ButikCharlotte.dk, accepterer du disse betingelser i deres helhed. Handlen er først bindende, når ordren er accepteret og faktura er fremsendt.

Betaling

Du kan vælge at betale for dit køb hos ButikCharlotte.dk på en af følgende måder:

Betalingskort

Hvis du betaler med betalingskort, bliver pengene først trukket, når din bestilling er afsendt. Selve betalingen foregår gennem QuickPay via en sikker forbindelse for at sikre dine kortdata.

Hos ButikCharlotte.dk kan du bl.a. benytte følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit og Maestro samt MobilePay. Endvidere er det pt. muligt at finansiere købet hos ViaBill.

Husk: Vi tillægger ikke gebyr på brug af betalingskort.

Gavekort

Du kan selvfølgelig også bruge e-gavekort udstedt af ButikCharlotte.dk som hel eller delvis betaling.

Vores e-gavekort kan anvendes som hel eller delvis betaling på webshoppen og er gyldigt i 3 år fra købsdagen.
Vi har ikke ansvar for bortkomne, deaktiverede eller stjålne gavekort. Eventuelt restbeløb fremgår på kvitteringen efter køb, men kan altid oplyses ved henvendelse til ButikCharlotte.dk.
Gavekort til webshoppen kan ikke refunderes.

Levering

Alle bestillinger hos ButikCharlotte.dk leveres med den valgte transportør til den ønskede leveringsadresse i Danmark.
I bestillingsprocessen kan du vælge imellem forskellige leveringsformer, der er tilgængelige for din bestilling.

Bestillinger ekspederes normalt i løbet af 1-2 dage efter, at vi har modtaget din betaling. Hertil skal lægges forsendelsestid på 1-4 hverdage.

Skulle der opstå fejl i webshoppen, forbeholder ButikCharlotte.dk sig ret til at annullere en bestilling, indtil varen/varerne er blevet afsendt. Et eventuelt betalt beløb vil selvfølgelig blive returneret.

Hvis du har spørgsmål til ButikCharlotte.dk, er du altid velkommen til at kontakte os. – Se hvordan under ”Kontakt os”.

Returret / Fortrydelsesret

Bestillinger hos ButikCharlotte.dk er omfattet af købeloven om reklamationsret og forbrugeraftaleloven om fortrydelsesret.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb inden 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Køb af gavekort kan dog ikke fortrydes.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse af varen meddelelse os, hvis du ønsker at fortryde dit køb ved at skrive til retur@ButikCharlotte.dk
I din meddelelse til os skal du tydeligt gøre opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, som er vedlagt din forsendelse, og sende den med retur. Du kan eventuelt læse mere om fortrydelsesretten her.

Bemærk: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende dit fortrudte varekøb retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, ligesom du skal sikre dig, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Varen skal leveres tilbage i samme stand, som den er modtaget, dvs ubrugt og med hantag/prisskilt på.
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.

Vi vil hurtigst muligt refundere din betaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har meddelt andet. Fx kan du oplyse os dit pengeinstituts navn samt bankens registreringsnummer og dit kontonummer, så vi kan overføre pengene til din bankkonto. Er varen købt med gavekort fra ButikCharlotte.dk udstedes tilgodebevis på beløbet.

Er der benyttet en rabatkode på de(n) returnerede vare(r), tilbagebetale prisen på varen fratrukket den dertilhørende rabat.

Følgende skal vedlægges returnerede varer:

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular, som er vedlagt din forsendelse, og sender den med retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker der sendes til afhentning ved posthus eller pakkeboks..

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

ButikCharlotte.dk
v/Charlotte Ravn Selch
Hesselbækvej 2, Borridsø
8881 Thorsø

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Skulle varen være behæftet med en fejl eller mangel, kan du i henhold til Købeloven rette henvendelse til ButikCharlotte.dk, så vi har mulighed for at afhjælpe manglen.

Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Er varen købt med gavekort fra ButikCharlotte.dk udstedes tilgodebevis på beløbet.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal der reklameres?

Du skal kontakte os straks, manglen konstateres.
Dvs, at du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget eller burde have opdaget en mangel ved varen. Henvendelse skal ske inden 24 måneder efter købet.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

ButikCharlotte.dk
v/Charlotte Ravn Selch
Hesselbækvej 2, Borridsø
8881 Thorsø

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du så detaljeret som muligt oplyse hvori manglen består.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage sammen med kopi af din faktura/ordreseddel.
For god ordens skyld bør du huske at få en kvittering for afsendelse af din vare.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker der sendes til afhentning ved posthus eller pakkeboks.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen.

Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Fortrolighed

Når du handler hos ButikCharlotte.dk, skal du oplyse nogle personlige oplysninger om dig selv.

Du skal oplyse dit navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, så vi ved, hvor din bestilling skal sendes hen. Men også for at vi kan kontakte dig, hvis der opstår problemer med din bestilling, fx i form af udsolgte varer eller lignende.

Hos ButikCharlotte.dk er dine personlige oplysninger 100% sikre

Dine kort-oplysninger gemmes ikke i vore systemer. ButikCharlotte.dk vil aldrig sælge eller på anden måde gøre oplysninger om kunder eller besøgende tilgængelige for tredjepart. Bortset fra kriminelle forhold (fx kreditkortsvindel), som vil blive politianmeldt og den benyttede IP adresse vil blive videregivet til politiet.

Se i øvrigt vor cookie- og privatlivspolitik.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice på mail til kontoret@ButikCharlotte.dk eller tlf. (+45) 8696 2826. Vi beder dig have dit ordrenummer ved hånden.

Forbehold

Vi tager forbehold for eventuelle pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure.

ButikCharlotte.dk

Hent handelsbetingelserne som pdf

Gældende fra 25.5.2025